Problemas de conexión

Errores de conexión, WiFi, eBUS…

¿Por qué de repente no puedo conectarme con la aplicación móvil?

Si tu termostato estaba perfectamente configurado y funcionando, pero de repente se ha desconectado y ha aparecido este mensaje:

Tu unidad de comunicación está desconectada de nuestros servidores. ¿Has cambiado la contraseña de WiFi o has apagado el portal de calefacción?

Lo que sucede es que no hay conexión WiFi.

En el caso de que hayas cambiado la contraseña de tu WiFi, es necesario que introduzcas la nueva también en la app:

1. Accede a CONFIGURACIÓN (parte superior izquierda de la pantalla)
2. Entra en SU TERMOSTATO
3. Haz clic en CONFIGURAR SU Wi-Fi y seguir los pasos indicados por el asistente

Hay que tener en cuenta que la unidad de comunicación pueda tener conexión a Internet, se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

• El servicio DHCP debe de estar activado en El Router
• La unidad de comunicación debe contar con acceso al puerto 25050 (UDP y TCP) para poder comunicarse a tiempo real con los servidores. Hay que asegurarse de que este puerto está desbloqueado en el firewall del Router.
• No tiene que haber filtro MAC en el Router
• Encriptaciones permitidas WPA/WPA2. (No admite encriptación WEP o sin contraseña WLAN).
• La banda de frecuencia WLAN (red inalámbrica) del Router debe ser 2,4 GHz.

Comprueba que tu Router WLAN no esté bloqueando el acceso a Internet de la unidad de comunicación con un filtro MAC. De ser así, deberás añadir la dirección MAC de la unidad de comunicación (la encontrarás en la parte posterior del dispositivo) a la lista de dispositivos con acceso autorizado en el software del Router. Sustituye la letra que aparece por “70ee50”. Puedes encontrar también la dirección MAC en la app:

1. Accede a CONFIGURACIÓN
2. Selecciona SU TERMOSTATO
3. Haz clic en DIRECCIÓN MAC

Ten en cuenta que, si se ha perdido la conexión a Internet, la última programación configurada en la app se conservará en el módulo de comunicación conectado a la caldera, y los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo.

Además, durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior registrada para determinar la temperatura de los radiadores. Una vez pasado ese periodo de tiempo, y en el peor de los casos, utilizará la temperatura invernal media de la región, guardada en e l módulo de comunicación.

Si pulsas brevemente la pestaña que encontrarás en la parte superior del módulo de comunicación, cancelarás la última programación horaria configurada. Así, podrás establecer la temperatura de forma manual mediante el termostato y se mantendrá constante hasta el próximo cambio.

En el caso de que siga sin conectarse exites otras soluciones:

Solución básica:

• Reinicia el Router.
• Si hay en tu red repetidores/amplificadores wifi, asegúrate de dar nombres diferentes (SSID) a cada uno de los puntos de acceso existentes, y comprueba que el Relé esté configurado para conectarse al punto de acceso con la señal más potente.

Solución avanzada:

Para los pasos siguientes, necesitarás conectarte a la configuración avanzada de tu Router. Para ello consultar el manual de usuario del Router o si no dispones del manual, busca con un navegador de Internet “como acceder a ‘nombre del Router”:

• Prueba a actualizar el firmware del Router a su versión más reciente.
• Asegúrate de que no esté habilitado el filtrado de direcciones MAC en el Router.
• Comprueba que las restricciones de acceso estén deshabilitadas.
• Comprueba si el Router tiene un temporizador de desconexión automática (sleep function). Si es así, deshabilita esta función (especialmente si el termostato se desconecta y conecta todos los días a las mismas horas.
• Deshabilita la restricción de canales wifi (activa la selección automática), o selecciona los canales 1,6 o 11.
• Si tu Router trabaja en la frecuencia 5 Ghz, comprueba que la frecuencia 2,4 Ghz también esté activada (el termostato MiGo solamente puede conectarse a la frecuencia de 2,4 Ghz).
• Prueba a deshabilitar la frecuencia de 5 Ghz.
• Comprueba si el Router tiene activado un cortafuegos/filtro de puertos. Si es así, abre el puerto 25050 (UDP y TCP). Asigna al termostato una dirección IP estática con su dirección MAC.
• Prueba a sustituir los servidores actuales DNS por los de Google (8.8.8.8. y 8.8.4.4.).

¿Por qué se desconecta a veces de la app?

Si tu aparato se desconecta de la aplicación móvil esporádicamente, comprueba:

• Que la señal WiFi que recibe el módulo es lo suficientemente intensa para poder conectarse a la red. Para comprobarlo:

  1. Accede a CONFIGURACIÓN (parte superior izquierda de la pantalla)
  2. Selecciona SU TERMOSTATO
  3. Haz clic en UNIDAD DE COMUNICACIÓN
  4. Accede a SEÑAL Wi-Fi

• Que la señal WiFi es estable y que el Router funciona correctamente. Si la señal es débil, podrías emplear algún dispositivo de ampliación de la señal WiFi o bien colocar el módulo más próximo al Router alargando el cable eBus que conecta el módulo de comunicación con la caldera. ¡Recuerda! Es importante que los trabajos de instalación, mantenimiento, inspección y reparación sean llevados a cabo exclusivamente por un técnico especialista.

En el caso de no tener conexión a Internet:

• La última programación configurada en la app se conservará en el módulo de comunicación conectado a la caldera, y los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo.
• Durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior registrada para determinar la temperatura de los radiadores. Una vez pasado ese periodo de tiempo, y en el peor de los casos, utilizará la temperatura invernal media de la región que está guardada en el módulo de comunicación.
• Pulsando la pestaña que encontrarás en la parte superior del módulo de comunicación, cancelarás la última programación horaria configurada. Y podrás establecer la temperatura de forma manual mediante el termostato, manteniéndola constante hasta el siguiente cambio.

En el caso de que aparezca el siguiente mensaje:

La unidad de comunicación no se puede conectar al termostato. Intente enchufar la entrada más cerca del termostato

Significa que no hay comunicación radio. Verifica que la señal de radio que está recibiendo el termostato tenga la suficiente intensidad para conectarse con el módulo de comunicación. Para comprobarlo:

1. Accede a CONFIGURACIÓN (parte superior izquierda de la pantalla)
2. Selecciona SU TERMOSTATO
3. Haz clic en TERMOSTATO
4. Entra en SEÑAL DE RADIO

Si la señal de radio es débil, intenta colocar el termostato lo más próximo posible al módulo de comunicación. Ten en cuenta que, si se ha perdido la señal de radio, durante una hora la caldera utilizará la última temperatura registrada en la casa para establecer la temperatura de los radiadores. Una vez pasada la hora, la temperatura de los radiadores se establecerá teniendo en cuenta la temperatura exterior (si la temperatura exterior es de más de 20º la caldera no arrancará).

¿Qué significa “Error en la conexión eBus”?

El cable eBus conecta el módulo de comunicación con la caldera.

Si la app te indica “Error comunicación eBus con caldera” puede deberse a un fallo en la conexión del cable eBus, y no tiene nada que ver ni con el módulo ni con la caldera. Lo más probable es que el cable eBus está defectuoso o hay algún fallo en el conexionado. Para solucionarlo, contacta con un técnico especialista que revise tanto el cable como la conexión.

Recuerda que los trabajos de instalación, reparación, mantenimiento e inspección deben ser siempre realizados por especialistas. Puedes encontrar el tuyo en el Servicio Técnico Oficial de Vaillant.

Si se desconecta el WiFi, ¿tengo que volver a configurarlo manualmente?

Si no has cambiado la contraseña de tu WiFi, el termostato debería conectarse automáticamente. No seas impaciente, ten en cuenta que la reconexión lleva un tiempo.

Recuerda que, si el termostato pierde la conexión, el módulo de comunicación conserva la última programación configurada en la app, y los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo. Además, durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior para determinar la temperatura de los radiadores. En el peor de los casos, pasada la semana, utilizará la temperatura invernal media de la región. Por último, si pulsas brevemente la pestaña de la parte superior del módulo de comunicación, cancelarás la última programación horaria configurada y podrás establecer la temperatura manualmente desde el termostato.

¿Puedo utilizar el vSMART de forma manual?

Existe la posibilidad de utilizar el vSMART de forma manual, sin conexión a Internet.

Esto lo podemos conseguir sin tener que configurar el termostato mediante la APP. Deberemos conectarlo y pulsar durante un instante (apróximadamente 2 segundos) el botón de la unidad de comunicación que encontrarás en la parte superior del aparato. Una vez hecho esto, la pantalla del termostato parpadea y se muestran las temperaturas, funcionando éste igual que un termostato on/off. A partir de aquí funcionamos subiendo y bajando las temperaturas desde el termostato.